Външни мнения и коментари за хотела. Препоръчваме Ви да се доверите на мненията на нашите клиенти, които със сигурност са били гости на хотела!
Нашата почивка в комплекс Острова
Страхотен изключително чист външен басейн с много добра температура на водата 26 градуса.Далеч от пътя,тихо и спокойно място.Поздрави на сервитьора Валери,страхотен е! А сервитьорката Валя...по-добре стойте далеч,много се кара на клиентите.Мокета в стаята-изгорен от цигари,набит с косми и мръсен. В общите части е много по-чист.В банята няма сешоар(за сравнение в двузвездния Бакхус в съседно Шипково има). Закуската е еднообразна,за пет дни нито веднъж нямаше варени яйца.Като изключим това,храната като цяло е добра.
Пълна измама
Не се лъжете да посетите претенциозно наречения "ваканционен комплекс" "Острова"!
Бях настанен в едноспален апартамент-нямаше климатик,не ухаеше особено добре,дръжката на единия прозорец ми остана в ръката при отваряне.До вечерта "вежливия персонал" не можа да ни обясни на какъв тип хранене сме-научихме го едва в ресторанта от специалния стюард,който проверяваше всеки гост,трябваше да се храним от меню,но цените приятели са неоправдано високи за качеството на храната.Изненадите продължиха-20 лева невъстановим депозит за 2 халата за два дни,външен басейн с обикновена,студена вода,СПА център,в който любезно ни обясниха,че вътрешния басейн не може да се ползва,сауна без осветление-за малко да седнем върху други хора и работно време само от 17 до 20 часа.
Изгоряла трева около басейна,за тенис масата се молихме два дни,накрая сами я монтирахме и т.н. Скъпа загуба на време,а в съседство има къде-къде по-хубави места!
Радваме се да получим критично отношение, за да имаме реална представа за слабите места в обслужването на нашите гости. Затова благодарим на господина за гореизложеното. Не сме склонни обаче да приемем неточните обяснения: за използване на халат се заплаща такса, а не депозит, това е посочено в информационна бланка, която гостите получават при настаняване. В тази бланка има подробна информация за организацията в целия комплекс, в ресторанта, за използването на СПА център и всички услуги. Вътрешният басейн не работи през летния сезон, което е посочено във всички оферти на комплекса, в сайта и винаги се уточнява ако клиентът се интересува.Няма как господинът да не е разбрал на какъв тип хранене е, защото правейки резервация, той е получил информация за цената- естествено тя е различна ако има или ако няма включена вечеря. А офертата клиентът избира сам- може да ползва вечеря на блок маса или да се храни на свободна консумация. А цените в ресторанта са адекватни на цените в района и със сигурност не са по-високи от други хотели- показателно за качеството на храната, цената и обслужването е положителната оценка на много наши гости, както се вижда по- долу. Но: клиентът винаги има право, нека приемем, че не е останал удовлетворен според своите изисквания, за което съжаляваме! Стремим се да бъдем еднакво коректни и гостоприемни към всични наши гости и се радваме, че малцина са тези, които не оценяват това.
Добавен на 23.08.13 в 13:57 ч. от Комплекс Острова
Съгласен съм за тревата,наистина е изгоряла,тя не е поливана,разчита се само на дъжда,но като не вали два месеца,така ще е,никак не изглежда добре.Но за водата в басейна,ако 26 градуса е студена,колко трябва да е?
Добавен на 26.08.13 в 15:32 ч. от Георги
впечатления от Острова, Бели Осъм
Бяхме на почивка семейно с децата в края на юли, с ваучер. Много хубаво местенце, където да избягаш от градската мръсотия и шумотевица.
Любезен и усмихнат персонал, чисти апартамент, басейни и джакузи; малък, но хубав СПА център. Във ваучера бяха включени закуска и вечеря /на шведска маса и двете/,
пример: за вечеря имаше избор между 8 основни ястия, отделно салатите, плодовете и десертите, като изобщо не се пести от качество и количество на продуктите. Поздравления за готвачите, всичко беше толкова вкусно!
Благодаря за приятната почивка, която ни осигурихте, пак ще Ви гостуваме :)
Престой в коплекс Острова, гр.Троян
Реших да празнувам рожденния си ден в комплекс Острова, гр.Троян и още с пристигането ни в хотела останах неприятно изненадана от отношението на персонала. Не бяхме информирани, че в стаите няма кърпи и СПА центърът не работи, с изключение на сауната, която може да се ползва от гости на хотела от 10-12 и от 17-20ч, в останалото време може да се ползва срещу заплащане, но в деня на нашето посещение - разбира се не работеше. Останах изключително изненадана от този подход към гости на хотела, който се намира в доста опустяло село, на 5км от Троян и трудно има други занимания в един дъждовен ден от това да релаксираш в СПА центъра, който не работи. Стаята не беше отоплена, нямахме дистационно за климатика.....т.е рискувахме вместо да отпразнуваме годишнина, да се разболеем и да изтърпим дребнотемията на персонала. За пореден път и със съжаление се убеждавам, че българите не са желани гости в българските хотели и с горчивина преглътнахме отношението на персонала......:(((
